Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 18-02-2025

Esta Política de Reembolso e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do Procon. Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo.

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (loja online ou televendas). Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar sem uso, sem indícios de lavagem e com todas as etiquetas e lacres originais.
  • O produto deve ser enviado na embalagem original acompanhado da nota fiscal.
  • O custo do frete para a devolução será de responsabilidade da loja.

Após o recebimento do produto e análise das condições, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos para produtos duráveis (ex: jaquetas, casacos) e 30 dias corridos para produtos não duráveis (ex: camisetas, calças leves), conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:

  1. Entrar em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e fotos do defeito.
  2. O produto deve ser enviado para análise técnica, e o laudo será emitido em até 10 dias úteis.
  3. Caso seja constatado o defeito, o cliente pode escolher entre:
    • Troca por outro produto de mesmo valor;
    • Reembolso integral;
    • Crédito para uma nova compra.

Se o defeito não for constatado ou for resultado de mau uso, a devolução será negada e o produto reenviado ao cliente.

3. Condições para Trocas por Tamanho ou Modelo

Aceitamos trocas de produtos por erro de tamanho ou modelo no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.
  • O frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
  • O cliente pode optar por crédito na loja, reembolso ou troca por outro item.

4. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
  • Pix ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis.
  • Boleto bancário: reembolso em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Produtos que não se qualificam para Devolução ou Troca

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito:

  • Peças íntimas (calcinhas, cuecas, meias, bodys);
  • Produtos adquiridos em liquidação ou promoção (exceto por defeito);
  • Produtos personalizados sob medida.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Nos reservamos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com esta política.

Agradecemos por escolher nossa loja! 💖